残疾人培训工作方案 篇2

　　一、培训目的：

　　增加学员的就业意识、自我意识、和责任感，提高学员的整体素养，保证所受培训人员达到有关规定要求，为残疾人供应充分的人力资源和就业资源。

　　二、培训对象：

　　参加本次培训项目的人员。

　　三、培训内容:

　　四、培训周期和人数：

　　五、培训用法的设施、培训教材和资料

　　（1）培训用法的设施包括：笔记本、投影仪及相关网络设备；

　　（2）培训教材及资料包括：培训手册、培训方案。

　　六、培训方式：

　　由培训机构制定培训资料并组织实施，采纳集中讲解，随机提问等方式。

　　七、培训原则：

　　1、坚持按需施教、务求实效的原则。依据培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式敏捷的培训，增加训练培训的针对性和实效性，确保培训质量。

　　2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，透过外委基地搞好相关专业培训。

　　3、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。

　　八、培训内容：

　　1.思想作风培训

　　本次思想作风培训主要是关心大家树立服务意识、“五勤”思想和“五爱”思想。

　　（1）服务意识

　　引导和训练客服人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，一心一意为业主服务。具体要求：服务看法——文明礼貌，服务行为——合理规范，服务效率——准时快捷，服务效果——业主满足。

　　（2）“五勤”指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在工作中就是要多动脑、勤思索，多观看，发觉问题，多做劝说工作。

　　（3）“五爱”指爱行业——热爱公司所在行业；

　　爱客户——对客户布满爱心；爱岗位——热爱自己的工作；爱服务——热心为用户排忧解难，提高服务质量；爱信誉——爱惜公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。

　　2.职业道德培训

　　职业道德培训，就是对从事肯定职业的人们在其职业生活中所要遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质等进行培训。

　　本次职业道德培训主要从以下几个方面入手。

　　(1)日常行为规范。

　　(2)语言规范。

　　(3)工作纪律规范。

　　(4)接听电话的规范。

　　(5)接待客户的'规范。

　　3.岗位课程培训

　　熟识岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增加服务意识，努力做好各自工作。

　　4.文明用语培训

　　养成用法礼貌、文明的词语的习惯，有来访者，做到谦谦君子，看法和气，语言虚心，不急不躁，要耐烦、细致地做好说明工作。

　　九、培训老师：

　　由专业的培训老师进行专业的培训。

　　十、培训成果考核：

　　由残疾人联合会进行培训成果考核验收。